8 regole per un community manager principiante. Come costruire social media e community.

Qualsiasi prodotto che vuole trovare successo deve comunicare con il proprio pubblico. È facile essere sopraffatti dalla quantità di piattaforme di social media disponibili. Dovresti avere un Twitter, pubblicare post su Facebook e Instagram, sono necessari forum, da dove cominciare? Se lo fai in modo sbagliato, la gestione della community può richiedere molto tempo, con risultati scarsi o nulli.

Per darti un vantaggio e risparmiare tempo, ho preso la mia esperienza con la costruzione di comunità per "Banner Saga" di Stoic Studio e CYAN Worlds e ho fatto una guida rapida.

1. Ricorda, una comunità attiva vale soldi veri.

Sono il tuo marketing, i tuoi tester, i tuoi clienti.

Invece di scambiare denaro per quei servizi, si scambia tempo. Il tempo e l'impegno creano fiducia: qualcosa che nessun importo di denaro può acquistare direttamente.

Il tuo obiettivo finale è creare una relazione con un gruppo di persone a cui piace il tuo prodotto, ne parlerà, troverà altri a cui piace. Questo è qualcosa che devi tenere a mente in ogni momento. Questo è il punto della gestione della comunità.

Andando avanti, tutto ciò che fai deve aiutare le persone a utilizzare il tuo prodotto, a condividerlo, a raccontare qualcosa di interessante agli altri. Se non riesci a definire chiaramente in che modo esattamente le tue azioni contribuiscono al tuo obiettivo, ripensa alle tue azioni, tornando al tavolo da disegno, non importa quanto buona sia la tua idea.

2. Evitare di creare account su tutte le piattaforme.

Ti sopraffarà, non sarai abbastanza attivo su tutti loro, ti esaurirai velocemente.

Inizia con una sola piattaforma e rendila la migliore che puoi. Scegli una piattaforma in base alle persone a cui ti rivolgi. Instagram è ottimo per una folla più giovane e contenuti visivi. Facebook e Twitter sono destinati al pubblico più anziano di lavoro. Discord è veloce e può diventare veloce e difficile da moderare a disordinato. I forum sono più lenti ma molto più convenienti e facili da gestire.

Scegli UNO e solo uno, per iniziare. Quindi, inizia a imparare le cose che puoi fare sulla tua piattaforma principale, passa il tempo ad usarlo da solo, guarda cosa fanno altri account simili con esso. Prova tutte le funzionalità e interagisci con i contenuti che altri condividono. Imparare a usare solo una di queste piattaforme richiederà tempo e fatica, quindi assicurati di usarlo regolarmente. Dopo aver trascorso almeno un mese ad usarlo, prova ad aggiungerne un altro. Avere un massimo di tre piattaforme di social media di diversi tipi (es: blog, Twitter, Instagram).

3. Essere coerenti e stabilire una routine.

Non ha senso avere un account se non lo usi regolarmente.

Trovare successo creando contenuti - video, blog, articoli - si basa sulla coerenza nel tempo. Più contenuti hai, più nuove persone attiri. Mantieni quelle persone parlando con loro, interagendo con il loro contenuto e fornendo contenuti interessanti per conto tuo. Nessuno interagirà con te o con le cose che crei, se l'ultimo post che hai fatto è vecchio di mesi.

Creare una comunità significa dargli continuamente da mangiare qualcosa di nuovo e interessante. All'inizio può richiedere molto tempo e fatica, ma è necessario fare tutto il possibile per stabilire una routine. La maggior parte dei creatori di contenuti trova successo dopo 2 anni di attività costante. Sì, non è un processo veloce, è un serio impegno di tempo.

4. Evita di dedicare troppo tempo alla creazione di contenuti.

Ci sono tonnellate di contenuti diversi che puoi condividere, ma ogni tipo richiede tempi diversi per essere realizzato.

Mantieni i tuoi contenuti migliori e che richiedono più tempo per quando hai già una comunità stabile. Può essere allettante passare ore a creare cose interessanti da pubblicare, ma molto probabilmente andrà perso e ignorato quando hai appena iniziato. Trascorrere 10 ore nella creazione di un video sembra un ottimo investimento. Posso dirti per esperienza che senza una comunità consolidata e una seria pianificazione, queste 10 ore sono meglio trascorse interagendo direttamente con il tuo pubblico, chiacchierando di qualunque cosa.

È come andare in bicicletta, devi iniziare lentamente, prima di essere pronto per andare veloce senza schiantarti. Inizia con le basi: interagire con la tua comunità, parlare di argomenti rilevanti per loro. Condividere gif, meme, foto e semplicemente essere presenti e attivi fa meraviglie per costruire fiducia, interesse e coinvolgimento.

5. Non parlare mai di ...

Temi politici, sociali, religiosi, controversi o polarizzanti.

Ricorda il primo punto che ho citato. A meno che l'argomento non serva a riunire più persone, meglio evitare. Questo non è il tuo momento per esprimere la tua opinione al mondo, la tua comunità è qui per altri motivi.

Ci vogliono pratica e grandi capacità psicologiche per parlare di argomenti caldi con un gruppo di persone di diversa estrazione. Se vuoi esercitarti, fallo lontano dalla comunità che stai costruendo. Mantieni le tue opinioni e i tuoi sentimenti, non importa quanto sia giusto o urgente, per il tuo gruppo di amici. Ti farà risparmiare tempo e ti aiuterà a evitare di costruire una comunità piena di bile e rabbia. Si raccoglie ciò che si semina.

6. Creare un calendario.

Spezzalo e scrivilo per risparmiare tempo.

Ci sono innumerevoli eventi, opportunità e cose divertenti che accadono durante l'anno. Assicurati di cercarli e contrassegnarli sul tuo calendario. I social media riguardano la pianificazione e la coerenza e tenere traccia dei tuoi post o delle cose da fare nella tua comunità è un ottimo modo per essere coerenti e coinvolgenti.

7. Programma quando puoi.

Ti fa risparmiare tempo e tranquillità.

I tuoi fan sono in tutto il mondo e non puoi essere online 24/7 per raggiungere tutto il tuo potenziale pubblico, devi pubblicare contenuti in diversi momenti della giornata. Innumerevoli servizi come Sprout, Loomly, Hootsuit e altri, possono aiutarti. Raccoglieranno inoltre la maggior parte dei tuoi account in un unico posto per un facile accesso.

Tutti loro hanno abbonamenti gratuiti che ti aiuteranno a ottenere un vantaggio. Come bonus, avrai un tempo più facile per monitorare il tuo lavoro, con l'aiuto dei loro calendari.

8. Inizia a creare una FAQ dal primo giorno.

Se sei nuovo sui social media, rimarrai stupito da quante volte le persone possono porre sempre la stessa domanda. Non importa se ne abbiamo già parlato dieci volte e discusso in tutti i modi possibili. Qualcuno arriverà e invece di cercare la risposta, ti invierà un messaggio diretto con la domanda. È il tuo lavoro rispondere!

Risparmia tempo e inizia subito a raccogliere domande e risposte popolari! Tieni un documento a portata di mano e aggiornalo frequentemente. Se vedi la stessa domanda posta per la terza, quarta volta, salva la tua risposta. Le prossime dieci volte saranno rese più semplici semplicemente copiando e incollando la risposta, invece di doverla digitare nuovamente.

Interagire con il pubblico può essere un'esperienza divertente che ti dà una spinta in più di fiducia o consuma la tua energia. Assicurati di seguire le migliori pratiche per ottenere risultati positivi che ti aiutino a raggiungere il tuo obiettivo.