4 tipi di clienti freelance e come renderli felici

Il piacere delle persone non è sempre una debolezza

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Sono sempre stato un piacere per le persone.

Come debolezza, è una cosa terribile. (Approfittate di ... molto. Ma a un certo punto, ho iniziato a rendermi conto che era anche uno dei miei più grandi punti di forza. Dopo una vita di studio su ciò che rende felici le persone, ho iniziato ad applicare quella conoscenza alle mie relazioni di libero professionista e le cose non sono mai andate meglio.

Ora sono in grado di stabilire la connessione tra ciò che il mio cliente sta chiedendo (o come lo sta chiedendo) e quale risultato lo renderà più felice. Mi permette di andare al di là di un modo in cui non avrei mai potuto se guardassi solo al compito. Mi ha anche aiutato a identificare alcuni tipi di clienti con cui ho lavorato ancora e ancora, e ciò che alla fine si è rivelato più necessario per quei clienti.

1. Il client dei sogni

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Questo suona come un gioco da ragazzi, giusto? Ogni libero professionista sogna di quel cliente con cui fai clic. Ami il tipo di lavoro che chiedono, "capiscono" come fai le cose, è solo la perfezione dall'inizio alla fine. Ma una relazione con il tuo cliente dei sogni richiede lavoro, proprio come con qualsiasi altro cliente. L'unica differenza è che, invece di pianificare malfunzionamenti o aspettative non realistiche, stai combattendo con compiacenza. Questo è tutto per te.

3 passaggi per rendere felice il tuo cliente dei sogni:

  1. Incentivare. Non dare per scontato il tuo cliente dei sogni. Solo perché sono il tuo cliente ideale non significa che sei il loro libero professionista ideale, quindi assicurati che abbiano un motivo per restare con te. Offri vantaggi per la loro fedeltà al tuo marchio.
  2. Sii professionale. È facile avvicinarsi ai clienti con cui hai un buon rapporto. Direi anche che ho sviluppato amicizie con un paio di miei, ma è importante non dimenticare mai che il tuo cliente è il tuo capo. Non maltrattare gli altri clienti per farli stare bene e non andare mai più casual di quanto facciano nelle tue comunicazioni.
  3. Mantieni alti i tuoi standard personali. Ripetere il lavoro può iniziare a sembrare stantio, anche se ti piace davvero la persona con cui lavori. Trova i modi per mantenerlo fresco e, soprattutto, non lasciare che la qualità del tuo lavoro scorra solo perché pensi che il tuo cliente pensi al tuo mondo.

Non dimenticare di chiedere feedback al cliente dei tuoi sogni ogni tanto. Dimostra che la loro soddisfazione è ancora una priorità per te. Offri loro un'esperienza che ti distingue dagli altri liberi professionisti.

2. Il Jack-in-the-Box

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Questo cliente ha molto lavoro per te. Un sacco di lavoro. O almeno è quello che ha detto tre settimane fa. Da allora, sono stati i grilli e hai intrapreso altri lavori per colmare il vuoto lasciato sulla sua scia. Quindi questa mattina ti sei svegliato con una mail con un mese di compiti di cui avrà bisogno tra due settimane, al massimo. Ora stai rimescolando perché anche se i segni del dollaro danzano attraverso la tua vista, il tempo che hai detto loro che avresti messo da parte è trascorso durante quelle tre settimane di silenzio radio.

Per alcuni clienti, questo è un modello così prevedibile che puoi davvero calibrarlo, una volta che sai come va la loro storia. Se hai molta flessibilità per quel tipo di cose (o un programma pieno di clienti più coerenti con cui potresti impostare l'orologio), potresti non sentire la necessità di intraprendere alcuna azione. Se, tuttavia, sei come la maggior parte di noi e non riesci a eliminare tutto quando Jack-in-the-Box si apre con oltre 20 ore di lavoro urgente, lavorerai al meglio con alcuni limiti.

3 passaggi per rendere felice un Jack-in-the-Box:

  1. Imposta i confini. Questo è onestamente il mio consiglio per qualsiasi relazione tu abbia mai avuto, ma è particolarmente importante in questo scenario. Fai sapere al tuo cliente esattamente quanto preavviso hai bisogno per completare ragionevolmente il tipo di incarico che di solito ti dà. Pad che cita generosamente. Anche se hai bisogno solo di 48 ore questa volta, potresti essere molto più occupato la prossima volta.
  2. Restare fermo. Preparati per un po 'di pushback A Jack-in-the-Box non piace sentirsi dire che qualcosa non funzionerà all'ultimo minuto. Il problema è che comunica sempre con te all'ultimo minuto. Questo non è un problema "tu".
  3. Proporre un accordo di mantenimento. Se il tuo Jack-in-the-Box viene regolarmente da te con il lavoro che ti piace fare e con un budget salutare, vedi se sarebbe ricettivo a un contratto di mantenimento. Spiega chiaramente nel contratto che non puoi essere responsabile per il completamento di compiti che non ti arrivano in tempo. Vieni pagato qualunque cosa, e sono incentivati ​​a comunicare in modo efficace.

I jack-in-the-box sono come sono perché loro (o le persone per cui lavorano) lottano con la gestione del tempo. Se vuoi essere in grado di stabilire dei limiti con questo tipo di cliente, devi avere le basi morali su questo. Non mettere le loro cose sul bruciatore posteriore solo perché hanno fatto lo stesso per te. Ottieni il loro lavoro secondo lo standard a cui ti atterreresti per qualsiasi altro cliente e fallo in tempo.

3. Il perfezionista

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Siamo reali qui, stiamo parlando di micromanager. Otterrai la tua parte di questi ed è giusto trovarli stimolanti. Ai clienti perfezionisti piace scegliere con precisione i dettagli. Vogliono sapere dove sei, in ogni fase del processo. I loro progetti sono i loro bambini e non vogliono altro che il meglio per i loro bambini.

Se fossi un cliente, sarei quasi sicuramente un micromanager. Ecco perché adoro segretamente lavorare con loro! Per me non c'è niente di più soddisfacente dal punto di vista professionale che rendere felice un micromanager. Ecco perché: spesso trovo che i clienti che provano a microgestirmi non volessero assumermi in primo luogo. Volevano fare il lavoro da soli, sono semplicemente troppo sopraffatti. Quando faccio capire loro che capisco la loro visione e mi dedico a realizzarla esattamente come hanno sognato, riesco quasi a sentire il loro sollievo irradiarsi attraverso Internet.

3 passaggi per rendere felici i perfezionisti:

  1. Rispondi a tutto. Anche la più piccola richiesta o suggerimento è importante per questo tipo di client. Vogliono sapere di essere stati ascoltati, ogni volta. Quando collaboro con Google Documenti, ad esempio, rispondo ai loro commenti anziché fare clic su Risolvi, anche se è solo una breve nota per dire che l'ho risolto. Lascio loro decidere quando qualcosa viene risolto.
  2. Rispondi prima che chiedano. I micromanager temono l'ignoto. Puoi alleviare quella paura facendo in modo che il tuo processo sia definito fin dall'inizio. Ho un pacchetto che di solito invio a bordo di un nuovo cliente che fa esattamente questo (in realtà ho avuto l'idea da uno dei miei clienti preferiti di tutti i tempi, un fotografo che lo giura con i propri clienti).
  3. Conosci i tuoi limiti. I perfezionisti non sono per tutti. Hanno bisogno di molta comprensione. Se non sei qualcuno in grado di lavorare bene con i micromanager, è meglio evitarli del tutto, se puoi. Ti stresseranno e il tuo lavoro li deluderà.

È possibile rendere felice un micromanager. Tuttavia, hanno una brutta tendenza ad arrivare a modo loro e questo è un problema quando si tratta di produttività. Potresti notare che stanno chiedendo modifiche, quindi in seguito ti chiedono di annullare tali modifiche senza alcun indizio che è quello che stanno facendo. Potrebbero richiedere molto tempo per nessun altro motivo se non perché vogliono una rassicurazione costante.

È qui che trarrai beneficio dalla conoscenza del tuo processo e dalla loro comunicazione sin dall'inizio. Definisci i confini con il tuo amico perfezionista e sii pronto a ricordargli educatamente quei confini quando le cose iniziano a sfuggire di mano.

4. Quello che è scappato

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Pensavi fosse sicuro di essere un cliente da sogno, e poi ti ha lasciato con una casella di posta vuota e un buco nel tuo calendario. Hai seguito ma senza successo.

Rivuoi quel lavoro. Vuoi la possibilità di sistemare le cose. Soprattutto, vuoi solo sapere cosa è andato storto. Fa male quando un potenziale cliente ti promette il mondo e poi ti fantasma, ma l'unico modo per gestire quella situazione è con una buona dose di realtà.

3 passaggi per rendere felice chi è scappato:

  1. Probabilmente non puoi. Ecco perché sono quelli che sono scappati, non quelli che potrebbero scappare. Qualunque cosa sia successa, ormai sono scomparsi da tempo.
  2. Non vuoi, comunque. Perché non tutti i lavori sono adatti, e va bene.
  3. In effetti, devi davvero andare avanti. Ci sono altri clienti là fuori che ti scavano. Stai sprecando il tuo tempo ad assillare quelli che non lo fanno!

Ovviamente, puoi sempre beneficiare di un breve periodo di analisi dopo che un accordo promettente cade. Se stai perdendo diverse offerte, una dopo l'altra, potresti voler cercare modelli. Prendi ciò che impari e portalo al lavoro successivo. Quando conosci meglio, fai di meglio.

Ma dopo averlo fatto, è tempo di mettere insieme la prossima proposta. Continuare ad andare avanti. Il tuo cliente dei sogni è là fuori, ti aspetta.